Qoo10で注文した商品をキャンセルする方法!返金はどうなりますか?

先日Qoo10で注文した商品をなかなか発送してくれないので、キャンセルすることにしました。

そのキャンセルについていろいろと調べて、分かったことをまとめてみました。

Qoo10とは?

Qoo10(キューテン)は、総合ショッピングサイトですが、ファッションや化粧品から日用品、エンタメ、eチケットまで多種多様な商品が激安価格で販売されています。

具体的には下記の記事を参考にしてください。

Qoo10で注文した商品をキャンセルする方法

Qoo10では注文した商品の状態が「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合がキャンセルできます。

商品発送後のキャンセルは返品になります。その時、信用ポイントを引かれますね。

Qoo10では信用ポイントがマイナス20点になると取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。

パソコンでの注文した商品をキャンセルする方法:

1、まずはQoo10のトップページで「購入履歴」>「キャンセル/払い戻し」をクリック。

2、注文キャンセルしたい商品を選択し、「キャンセル要請」をクリック。

3、次のページでキャンセルの理由を選択し、「続ける」をクリック。

4、払い戻し金額の確認して、「要請完了」をクリック。

5、これででキャンセル要請が完了しました。

キャンセルの条件を満たしている場合、要請と同時にキャンセルが成立し、キャンセル完了のメールが来ます。

発送予定日が表示されている場合は、キャンセル要請後に販売店の承認が必要です、その場合には販売店が承認/拒否をするとメールが届きます。

キャンセルの返金はどうなりますか?

払い戻し金額について

クレジットカード・PayPal決済の場合

カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻しされます。

カード会社の締め日によって異なります。

また、一部はQmoney(精算金)(Qoo10電子マネー)に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳より確認できます。

コンビニ・銀行振込・auかんたん決済などの場合

Qmoney(精算金)(Qoo10電子マネー)への返金がされます。

Qmoney(精算金)はQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込も可能です。

Qポイント・Qmoney(精算金)を使用の場合

「Qポイント」とQmoney(精算金)それぞれに返金されます。【Qポイント>選択決済手段>Qmoney(精算金)】の順になります。

クーポンを使用の場合

クーポンの有効期限内であればクーポンは返却されますが、 イベントクーポンやお客様都合の場合には返却されません。

注文をキャンセルする場合の信頼度について

Qoo10では信用ポイントを利用して、お客さんを評価します。

新規登録時に5ポイントを保持した状態でスタートします。そこから取引を完了する度に1ずつプラスされます。

キャンセルや自己都合による返品などを行うことによって、信用ポイントが引かれます。信用ポイントが増えると会員グレードが上がり、逆に減るとグレードが下がります。

信用ポイントの増減は以下の通りです。

  • 新規登録: +5
  • 購入完了: +1
  • 販売者の責任で返品:-1(購入完了による1ポイントの回収)
  • 商品発送前キャンセル: -1
  • 入金期限切れ: -1
  • 配送完了前に返品: -3
  • 配送完了後の返品: -4

ただし自己都合発送前キャンセルにおいて注文から24時間以内かつ商品がまだ発送されていない状態であれば信用ポイントは減少しません。

信用ポイントが累計で-20を下回ると、Qoo10を利用が出来なくなるので、注意しましょう。

信用ポイントの確認方法

MYQoo10をクリック⇒「MY情報の会員情報」をクリックして確認できます。